路径 A · 账号侧
移动端重新登录
换了手机、清了缓存，或者登录状态忽然掉了，都归这一类。把「卡在哪一步」讲清楚，比描述现象本身有用得多。
- 1写清设备型号与系统版本，不要只写「手机」两个字。
- 2说明是从哪个入口进到登录页的：底部导航第几项，或者内容中心里的哪个主题簇。
- 3带上版本号 v3.2.1，方便对到同一批界面。
来信不需要写账号密码或验证码，版本号加设备型号就够了。
栏目 04 · 联络协助工作日 9:00–18:00 在线
两条求助路径：移动端重新登录，和换设备后的旧资料找回
万利平台没有需要注册的工单系统。账号侧的问题和旧目录的问题，最后都落到同一个客服邮箱，区别只在随信附上的核对信息不一样。先选一条路径，再往下看渠道和清单。
当前版本
点击复制，填进邮件正文第一行
路径 B · 资料侧
换设备后找回旧目录
资料没有丢，只是换了代次。412 条目录里有 156 条属于 v1 与 v2 两代归档，它们仍按原结构存放，入口本来就不在首页。
- 1先确认要翻哪一代：v1 保留 6 个一级目录，v2 保留 7 个。
- 2尽量回忆条目编号或主题簇名称，只记得一半也写上来。
- 3说明旧设备型号和大概的查找时段，「上一个版本周期」这种说法就能用。
归档条目的更新时间是归档日期口径，不代表它现在的状态。
02
联络渠道
站内只有这三个渠道，都来自公开资料。除此之外没有别的入口。
客服邮箱
kefu@wanli-zhihui.com.cn
两条路径的默认投递口。附件只放界面截图，别把无关文件一起带上。
联系电话
400-6742-4466
适合确认一句「我的邮件到了没有」。具体排查还是走邮箱更清楚。
联络地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街118号
仅作为联络信息登记使用，不承接现场业务。
在线时间
工作日 9:00–18:00
非工作时间的来信会排进下一个工作日的队列，不会丢。
03
随信附上这三样，少一个来回
按顺序核对，齐了再发。
04
来信到了之后怎么走
三步，顺序固定。不承诺具体时长，但每一步都能对上号。
-
01
来信登记
按到达顺序进入队列，同一路径的来信合并到一起看。
-
02
信息核对
对版本号、设备型号和条目编号。缺哪一项，会单独问回来。
-
03
回执
从你发信的那个渠道回，给出对应的入口位置或条目编号。
06
发信之前，先看一眼
有些事不用等回信，站内已经写清楚了。